ヒロボードットコムではお客様に安心してご利用いただくためのセキュリティ強化として、2024年2月29日よりクレジットカード会社が提供する本人認証サービス（3Dセキュア 2.0）を導入いたしました。
 

商品購入時にクレジットカード会社でご登録いただいた「本人認証用パスワード」が必要となる場合がございます。ご利用の際はあらかじめ各クレジットカード会社へのご登録情報等をご確認いただき、パスワード未登録の場合は登録をお願いいたします。

※本人認証用パスワードは各クレジットカード会社によって異なります。（WEBサービスのID・パスワード、ワンタイムパスワードなど）

※本人認証用パスワードが不明な場合はクレジットカード会社にお問い合わせください。

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【認証エラーの原因として考えられること】

認証エラーについては、以下のような要因が考えられます：

    1.    **ご入力のパスワードが誤っている**
→ 3Dセキュアで求められるパスワードは、ご利用のカード発行会社（例：〇〇カード、△△銀行など）で事前にご登録いただいた「本人認証用のパスワード」となります。
通常のカード利用時の暗証番号（4桁）や、ご自身で設定された別のパスワードと混同されている可能性がございます。

    2.    **ワンタイムパスワード方式の採用**
→ 最近では、SMSやメールで送信される「ワンタイムパスワード」を使用するケースも増えております。
この場合、都度発行されるパスワードを期限内に入力する必要があります。

    3.    **ブラウザの設定やセキュリティソフトの影響**
→ Cookieの無効化、JavaScriptの制限、ポップアップブロックなどにより、認証画面が正しく表示されない場合がございます。

    4.    **カード会社側の一時的なシステム障害や制限**
→ まれに、カード発行会社のサーバーエラーやセキュリティチェックによって認証がブロックされる場合もございます。

【対処方法】

お手数をおかけいたしますが、以下の対応をお試しください：
    1.    **カード会社にご確認**
ご利用のカード発行会社にお問い合わせいただき、現在の3Dセキュア（本人認証サービス）のパスワードや、登録状況についてご確認ください。

    2.    **パスワードの再設定**
必要に応じて、カード会社のWEBサイトまたはアプリから、パスワードの再設定を行ってください。

    3.    **他のカードでのお支払い**
お急ぎの場合は、別のクレジットカードをご利用いただくこともご検討ください。

    4.    **ブラウザの変更や設定の見直し**
Google ChromeやSafariなど、別のブラウザをお試しいただくか、現在ご使用のブラウザの設定をご確認ください（CookieやJavaScriptを有効にしてください）。



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※次のような場合には、認証画面が表示されないことがあります：

【認証画面が表示されない主な原因】

1 スマートフォンやパソコンの設定
　・「ポップアップブロック」や「広告ブロック」の設定が有効になっている
　・「JavaScript」や「Cookie」が無効になっている
　→ 認証画面が表示されず、決済が途中で止まってしまうことがあります。

2 お使いの機器やブラウザの相性
　・古いスマートフォンや、Internet Explorerなど古いブラウザでは、正しく動作しない場合があります。
　→ Google ChromeやSafariなど、別のブラウザをお試しいただくと解決することがあります。

3 カード会社側の仕様による非表示
　・一部のカード会社では、何らかの理由で認証画面を表示しない設定になっている場合があります。
　→ この場合も、カード会社に確認することで原因がわかります。

【お願いとご案内】
お手数をおかけしますが、まずは次の点をご確認いただけますでしょうか：
* 可能であれば、別のスマートフォンやパソコン、またはブラウザ（Google Chromeなど）で再度お試しください。
* それでも認証画面が表示されない場合は、ご利用のクレジットカード会社のサポート窓口にお問い合わせいただき、「3Dセキュアの認証画面が出てこない」とお伝えください。